雙語服務零障礙架起醫(yī)患“連心橋”

2023年12月，市三醫(yī)院雙語志愿服務小組成立，為少數(shù)民族患者提供貼心翻譯服務。

語言可以構(gòu)建文化，傳承歷史，是治愈煩惱的醫(yī)生。它具有連接心靈、治愈靈魂的力量。因此古人把語言稱為“妙藥”。有效的語言溝通更有助于建立彼此的信任，表達思想與情感，傳遞信息和知識。

我院服務區(qū)域居住有很多少數(shù)民族，在院患者中少數(shù)民族占比大，很多人甚至不懂漢語，在表達病情或個人訴求時，經(jīng)常出現(xiàn)溝通困難，患者和家屬表示很苦惱，醫(yī)護也很頭疼。結(jié)合當?shù)匚幕尘昂臀以荷贁?shù)民族就醫(yī)情況，醫(yī)院護理部牽頭，在精神科、心身科、老年科分別成立了精通地方彝語等少數(shù)民族語言的雙語志愿服務小組，為患者提供貼心翻譯，解決醫(yī)-護-患溝通問題。

“聽見家鄉(xiāng)話，我就安心了”

在臨床護理工作中，經(jīng)常有患者或家屬拉著少數(shù)民族醫(yī)護的手說：“太好了，有一個老鄉(xiāng)給我們翻譯，看病都不緊張了！”“拜托了，我爸不懂漢語，你多跟他說說話，他聽著家鄉(xiāng)話就不那么抗拒住院了。”“有一個老鄉(xiāng)在這里，我感覺心里很踏實?！彪m然彼此不相識，但是用同民族語言溝通時，患者心里會多一份信任，少一份恐懼，他們不再擔心因語言不通而延誤病情，或不能表達好自己的感受。雙語服務讓患者朋友們看病不再恐懼，多了安心放心。

“語言互通了，工作更順利了”

在日常工作中，雙語志愿者們會穿梭在各個病房之間，協(xié)助醫(yī)生采集病史，做患者的“翻譯小天使”，更準確真實地反應患者的感受，傳遞他們的訴求。他們會與患者一對一交流，從聊家常中評估患者的心理狀態(tài)，必要時提供心理支持。在條件允許的情況下，雙語志愿者們還會開展雙語知識講座和座談會，讓患者更好地表達需求和感受。

不僅如此，語言的互通讓護士處理患者間的小矛盾更加得心應手。某日兩位患者因手機丟失，情緒不穩(wěn)，患者和家屬都激動地表達自己的觀點，然而他們的語言沒人能懂。病區(qū)呼叫了雙語志愿者，在一番流利的翻譯和開導后，雙方達成一致，圓滿化解了矛盾。

雙語志愿者不僅是翻譯員、健康教育者、心理治療師、矛盾調(diào)解員，更是患者的朋友和家人，連接醫(yī)-護-患的橋梁。語言不通沒關(guān)系，雙語志愿服務者做您就醫(yī)的小燈塔！